Edenly est une bijouterie située à Genève qui fait la totalité de son chiffre d’affaires en ligne. Spécialisée dans les bijoux or et diamants, l’enseigne pratique des prix très attractifs. Le bijoutier propose des bijoux à prix réduits, avec, selon lui, un grand niveau de qualité et de service. Nous lui avons posé quelques questions que nous avons trouvées sur des forums de discussion. 

Question J&M : Les certificats qui garantissent la qualité des pierres vendues par Edenly ont-ils une valeur juridiques ? Certains clients semblent avoir eu des échos négatifs de la part d’autres bijoutiers.

Réponse Edenly : “Pour les diamants de plus de 0.3 carats, nous fournissons en plus un certificat tiers GIA ou IGA qui garantit le diamant. Pour toutes les pièces, nous fournissons, notre certificat qui engage notre responsabilité, comme tous les documents de l’entreprise et a donc une vraie valeur légale.

Nous n’avons de notre côté que des échos très positifs de nos clients, je vous invite à regarder les milliers d’avis publiés sur Internet par nos clients.

Question J&M : Le carat correspond à la pureté des métaux précieux tel que l’or et l’on pourrait expliquer de la façon suivante : de l'or à 15 carats signifie que dans 24 g d'alliage, on trouve 15 g d'or pur. De l'or 24 carats est de l'or pur. 
Les bijoux proposés par Edenly offrent-ils une garantie sur la pureté des métaux présentés en ligne avec des poinçons ou autres documents. ?

Réponse Edenly : Les poinçons sont une obligations légales pour garantir la pureté de l’or (titrage) imposée par les douanes des différents pays.

Edenly se conforme évidemment à toutes les obligations légales de tous les pays avec lesquels elle travaille depuis maintenant plus de 10 ans et le titrage de l’or, comme tout le reste d’ailleurs, est contrôlé en interne, et en externe par des experts et les douanes.

Question J&M : Avec plus de 50% de réduction sur certains bijoux, comment obtenez-vous de telles réductions sur vos produits ? La qualité ou le service après-vente, en sont-ils altérés ?

Réponse Edenly :

1) Nous fabriquons nous même et nous nous approvisionnons directement auprès de diamantaires. Cela nous permet d'une part de mieux contrôler la qualité, de réduire le délai et donc le stock et, d'autre part, d'éviter tous les coûts des intermédiaires.
2) Nous vendons nos bijoux uniquement sur Internet. Nous économisons ainsi tous les coûts liés aux magasins physiques: loyer, personnel, coût du stock, sécurité ...
3) Etant un acteur majeur de l'or et diamants en Europe, nos volumes importants nous permettent de faire des économies sur les achats de matières premières et sur les coûts fixes.
4) Enfin, et probablement le plus important, nous considérons que l'éthique, c'est aussi de respecter le client avec des prix justes et des marges raisonnables. Nous mettons donc les économies que nous réalisons au profit de nos clients.

Question J&M : Vos conditions générales de vente : LIVRAISON GRATUITE ET SECURISEE, SATISFAIT OU REMBOURSE, REMISE A TAILLE GRATUITE, GARANTIE 2 ANS, GRAVURE OFFERTE sont alléchantes, pouvez réaffirmer ici que vous êtes pleinement disposé à en assurer toutes les garanties comme indiquées sur votre site ?   

Réponse Edenly : Bien sûr, et le fait que cela soit écrit sur le site nous engage pleinement. Quoiqu’il en soit nous n’aurions pas ce succès, et plus d‘un quart des clients qui achètent par bouche à oreille si nous n’étions pas irréprochables.

Question J&M : Et pour finir, si vous aviez un dernier argument pour convaincres vos futurs clients de commander leurs bijoux chez Edenly, quel serait-il ?

Peut-être le fait que nous nous donnons du mal pour participer à des causes qui nous tiennent à coeur avec le programme Ensemble Soutenons. Mais je pense qu’avant tout, ce sont nos bijoux et notre réputation qui arrivent à convaincre le mieux.

Partagez vos expériences ci-dessous sans modération !